Erik Fager spetsar public affairs- och hälsoteamet

Vi hälsar ännu en ny kollega välkommen! Erik Fager kommer att ansvara för våra public affairs- och hälsokunder på byrån. Senast arbetade han på LIF, branschorganisationen för de forskande läkemedelsföretagen och är väl förtrogen med branschen. Erik har även en bakgrund inom patientrörelsen med erfarenheter från olika handikappförbund. Läs mer på Newsdesk.

Pinsam tystnad

Den 10 mars sände Uppdrag Granskning ett inslag om fisket som bedrivs på ockuperat fiskevatten i Västsahara. Tonvis med fiskleverolja från fångsten blir till omega3-kapslar som säljs i västvärlden. Inslaget fick symbolisera den oerhörda orättvisa som råder i världen då ett land som skulle kunna vara självförsörjande på fisk istället får nödproviant i form av konserverad fisk från Thailand.

Men ur ett kommunikationsperspektiv var det inte bara världens orättvisor som etsade sig fast. Utan den otroliga tafatthet och oproffsighet som tittarna fick genomlida när läkemedelsbolagen skulle ställas till svars för detta. Ingen ville svara. Ingen fanns tillgänglig. Alla var i möten. När någon väl visade upp sig i receptionen hade den personen inget ansvar för just detta och kunde svt skicka ett mail? Då kunde man tänka sig att svara. Mejl gör sig inte så bra i tv tyckte nog Janne Josefsson.

Att dessa företag inte var mer förberedda på en kris av det här slaget kan tyckas märkligt. Läkemedelsbranschen som nu och då hamnar under lupp ska kunna agera bättre än så här. Idag måste man som leverantör kunna stå till svars för vad produkterna man säljer har för ursprung och vet man inte det så är det dags att göra hemläxan.

Men hemläxan för dessa produktchefer borde också vara en medieträning och en kristräning. Hur hanterar man Janne Josefsson när han knackar på?

Till sist var det faktiskt en person som tog mod till sig och svarade på frågorna. Han hade inte vetat och nu skulle de ta fisk från Sydamerika istället. Raka och enkla svar – ibland är det allt som krävs. Ärlighet. Speciellt när ens konkurrenter fortfarande håller sig gömda någonstans och formulerar e-post-svar.

 Fem tips när verksamheten ifrågasätts

1. Om ni blir tagna på sängen – visa att ni förstår allvaret och be att få återkomma men svara i detta skede inte på några frågor
2. Gör er hemläxa – få fram alla fakta kring: vad har hänt, hur kunde det hända, och vilket är vårt ansvar?
3. Kartlägg intressenterna och förutse vilka frågor de vill ha svar på – formulera budskap och ett första uttalande
4. Förbered organisationen, utse och träna talesperson och hänvisa alla förfrågningar till denne person
5. Ta in en tredje part som rådgivare; utomstående kan bidra med kloka råd och insikter samt ställa de jobbigare frågorna. Utnyttja en erfaren kollega eller anlita krisexpert från pr-byrån

Det är oerhört viktigt att agera snabbt och korrekt – räkna med ett intensivt och tidskrävande arbete, men när det är allvar finns inga alternativ.

Vill ni ha hjälp med krishantering – kontakta oss på Cohn&Wolfe

Se inslaget på svt play