Cohn & Wolfe kartlägger svenskarnas syn på sociala medier

Varje vecka får vi rapporter från USA om hur marknadsförare ska satsa på sociala medier. Facebook är i topp. Som sig bör. Svenska företag är också pigga på sociala medier. Men samtidigt som företag efter företag bryter ny mark på Facebook och överöser oss med rabatter och erbjudanden ställer vi oss frågan: Hur vill vi bli bemötta av de företag vi ”gillar” och “följer” via de sociala medierna?

Därför har vi inlett ett internationellt samarbete med datainsamlingsföretaget SSI där vi kartlägger svenskarnas attityder till sociala medier. Undersökningen kommer att genomföras två gånger om året. Vår ambition är att skapa ett index över attityderna till sociala medier.

I denna undersökning deltog 800 personer ifrån nio länder, 7200 personer, i åldrarna 18 till 65 år, från Australien, England, Frankrike, Japan, Kanada, Kina, Sverige, Tyskland och USA.

SSI har den tillgång till respondenter över världen vilket krävs för ett projekt som detta. Deras plattform SSI Dynamix länkar ett globalt nätverk av 34 online-paneler.

De har tillgång till respondenter från 72 länder samtidigt som de har ett globalt tillvägagångssätt som säkrar att resultaten är jämförbara och korrekta. Deras globala access stöttas dessutom av lokala kontor som har en djup förståelse för lokala, språkliga och kulturella skillnader. Allt för att säkra att undersökningarna är relevanta, meningsfulla och lämpliga för respektive marknad. Därför har vi valt att samarbeta med SSI.

Här följer ett utdrag av resultaten från undersökningen i Sverige:

Varför är du ett fan av ett varumärke på Facebook? Välj alla som stämmer in.

Totalt:
För att få rabatt på produkter/tjänster 27,6 %
För att visa mitt stöd för varumärket 56,6 %
För att få gratisgåvor 17,8 %
För att hålla mig uppdaterad om företagsnyheter 19,3 %
För att kommunicera med företaget 17,1 %
För att delta i roliga tävlingar 40,7 %
Annat 19,3 %

Vad är det mest irriterande ett företag har gjort på Facebook mot dig som fan av deras varumärke?

Totalt:
Skickar spam med tävlingar/erbjudanden som inte är intressanta eller relevanta för mig 26,6 %
Svarar aldrig på mina inlägg 5,9 %
”Skryter” om nyheter inom företaget 3,8 %
Använder en för personlig ton när de kommunicerar med mig 6,3 %
Uppdaterar för ofta 7,8 %
Uppdaterar för sällan 13,5 %
Annat  36,1 %

Vilket av följande är mest irriterande på Facebook? Välj en.

Totalt:
Vänner som skryter i sin status 5,8 %
Vänner som klagar i sin status 3,5 %
Vänner som publicerar tävlingar de deltar i 4,6 %
Vänner som publicerar vilka spel de spelar 11,8 %
Vänner som publicerar för många bilder på sina barn 2,8 %
Vänner som publicerar för många bilder på sina husdjur 1,2 %
Vänner som publicerar vad de lyssnar på  1,9 %
Vänner som publicerar för mycket om allt varje dag 29,4 %
Vänner som inte kan stava 2,8 %
Vänner som kommenterar när du stavar fel 1,1 %
Vänner som uppdaterar sin status för ofta  2,1 %
Tekniska problem (uppladdningstid etc.)  16,6 %
Annat 16,2 %

Har du någonsin avslutat ett förhållande genom Facebook?

Totalt:
Ja 4,9 %
Nej 95,1 %

Har du övervägt att avsluta ditt Facebookkonto under de senaste tre månaderna?

Totalt:
Ja 29,2 %
Nej 70,8 %

Utöver detta kan vi konstatera att svenskarna generellt sett är positiva till sociala medier. Men unga män har tröttnat rejält. Närmare 50 procent av män mellan 18 till 35 år har funderat på att radera sitt Facebookkonto under de tre senaste månaderna. Samtidigt visar samma undersökning att svenska kvinnorn är mest positiva - av alla – till sociala medier. De är dessutom mest välvilligt inställda till att handla via exempelvis Facebook, 50 procent av kvinnor mellan 25 till 34 år skulle vilja ha möjligheten, och var tredje svensk skulle vilja kunna handla via Twitter eller Facebook. Mer än var tionde svensk man mellan 18 till 24 år har gjort slut via Facebook. Bara japanerna är värre. Där är siffran 30 procent i samma målgrupp. I Frankrike är siffran 0 procent.

Det finns många slutsatser att dra av denna intressanta data. En är att Svenska kvinnor är dubbelt så välvilligt inställda till att handla via ett socialt nätverk som kvinnorna i USA, vilket är intressant med tanke på att USA har en starkt utpräglad e-kupongkultur. Mycket tyder på att den kan få fotfäste även i Sverige när e-handeln accelererar.

En annan är att vi är ovana vid att klumpa ihop vår bekantskapskrets på ett och samma ställe som vi gör på Facebook. Det kan leda till irritation och missförstånd. Speciellt bland unga män. Du vill inte att mamma ska gå in och kommentera en konversation som du har har med sina vänner exempelvis. Men att gå från att säga att man ska logga ut för gott till att faktiskt slå slag i saken är ett stort steg. Dock är det en fingervisning.

Ur en PR-konsults perspektiv är jag mest intresserad av paradoxen varför vi “gillar” ett varumärke på Facebook. Utöver att vi gör det för att stötta varumärket gör vi det för att delta i roliga tävlingar (med priser oftast) och för att få rabatter på produkter och tjänster. På samma gång är det mest irriterande ett företag kan göra på Facebook följande: pracka på mig erbjudande som inte är relevanta för mig!

Därför är det extra viktigt för företag att noga tänka igenom sin digitala strategi. För det finns uppenbarligen potential på området. Gör man rätt från början minskar risken att användarna förknippar varumärket med något negativt. Och när möjligheterna finns kommer företag även att kunna genomföra regelrätt försäljning via dessa plattformar.

Fler reultat från undersökningen hittar du här.

Liknande inlägg:

1. Allsvenska marknadschefer satsar på sociala medier Se så! Nu ska klubbarna locka tillbaka publiken med hjälp...
2. Cohn & Wolfe skapade årets kampanj i sociala medier Vi forsätter på samma bana. I fjol vann vi “Årets...
3. När inför Hamrén en policy för sociala medier i landslaget? Läste precis branschkollegan Thomas Hansens bloggpost på JMW:s blogg där...
4. Sociala medier för att korrigera DN-artikel Joakim Jardenberg, vd för MindPark är en välkänd profil bland...
5. Cohn & Wolfe bjuder på frukost och Footstorming i Almedalen Tidigt på tisdagen, från halv åtta,  under Almedalsveckan bjuder Cohn...