Twitter-followers vs. Facebook-fans del. 2

Get real.

I föregående post gick jag igenom nyckelfaktorerna för Facebook, Twitter och e-post (nyhetsbrev lever i allra högsta grad. På ett möte härom veckan med en presumtiv kund fick jag reda på att de skickar ut ett nyhetsbrev till 100 000 kunder. Dessa kunder har valt att få det. De vill ha ett fysiskt brev. Mama Mia!).
Låt oss titta på hur man bör förhålla sig till dessa kanaler.

Nummer ett – skaffa insikt om de olika kanalerna:
Jämför e-post, Facebook och Twitters styrkor och svagheter som kanaler. Förstå skillnaden mellan en prenumerant, ett fan och en follower för att skräddarsy ditt budskap. Titta på vad varje kategori eftersöker för att stärka relationen (relationer säljer).  

Nummer två – så förvaltar du dina kanaler:

Facebook (38 % av amerikaner som köper produkter/tjänster online är fans)

Tips från amerikanerna:
Se till att underhålla dina fans, på en kontinuerlig basis. Således kommer antagligen fansen bli mer benägna att bidra till konversationen själva. Konversationen på Fan Pagen kommer göra sidan levande. Facebook erbjuder möjligheter till integration som ingen annan kanal.
Utnyttja det! Men kom ihåg att fansen är just fans och de tröttnar rätt fort om man trycker upp en ”KOM OCH KÖP” i nyllet varje gång de kommer in på sidan. Tänk på erbjudanden som ett sätt att tacka dina fans för deras stöd istället. 

Twitter (5 % av amerikaner som köper produkter/tjänster online är followers)

Tips från amerikanerna:
Påverka de inflytelserika genom att dela med dig om insiderinformation och svara direkt på Tweets. Genom att erbjuda denna information till dina mest inflytelserikaste kunder (d.v.s. dagliga Twitter-användare) så kommer de vara mer benägna att stödja och rekommendera ditt varumärke till sina egna Twitter anhängare (Inget nytt under solen).

E-post (93 % av amerikaner som köper produkter/tjänster online är e-post-prenumeranter)

Tips från amerikanerna:
Leverera exklusivt innehåll som är relevant för din enskilda prenumerant. Kontrollera att innehållet är engagerande, relevant och konsekvent levererat så varje prenumerant känner sig som en exklusiv medlem av ditt varumärkes VIP-klubb (vilken utmaning).

Nummer tre – låt oss flumma lite:

Om Facebook är mitt vardagsrum så är min e-posten mitt brevinkast och Twittern min telefon. I mitt vardagsrum bjuder jag in vänner, och vänners vänner, jag litar på och tar ett glas vin med dem samtidigt som vi tittar på bilder från ifjol då vi var i fjällen. Vi utbyter anekdoter och lyssnar på goda råd från varandra. När telefonen ringer så är det förmodligen av någon som fått mitt nummer av mig (sanning med modifikation). Någon som jag litar på. Eller så är det någon som är väldigt mån om att få tag på mig. Är det gårdagens dejt blir jag glad (förhoppningsvis) och är det en säljare blir jag mindre glad (troligtvis). När posten trillar ner är det räkningar, reklam och annan dynga – mer eller mindre. Vi förknippar post och e-post med spam eftersom budskapet oftast inte är relevant för oss. Har vi bett om att få rabatterbjudande är vi ändå för trötta efter jobb, tvätt, dagis och blöjbyte för att pallra oss till NK för det där fantastiska erbjudandet på 20 %. Gott så.

I tidigare poster jag vurmat rätt kraftig, om jag utrycker mig milt, för positioneringstjänster. Men jag tror att om det där e-postmeddelandet, med 20 % rabatt, dimper ner i min telefon när jag är på NK, Filippa K eller Expert efter att jag checkat in på dessa affärer, med min Android eller iPhone, ökar min köpbenägenhet kraftigt. Av den enkla anledningen att jag är i butiken.

Visst kan man ha rabatterbjudande i butiken i form av skyltar. Men dessa kan inte skräddarsys som de digitala. Men gäller det inte att få folk till butiken också? Då är väl ett e-postmeddelande (som kunden ha valt att få) bättre? Jag är tveksam. Via t.ex. Facebooks news feed kan vi istället se att våra vänner (som vi litar på och lyssnar på) köpt en ny TV på Expert med 20 % rabatt, att de checkat in på NK och att det har betygsatt servicen. Kom ihåg att Facebook är vårt vardagsrum. Vilket i sig är en utmaning för företagen då konsumenterna numera kontrollerar ditt varumärke till viss del. I en något färskare rapport (än den från 2009) kan vi se att fyra av tio marknadsförare i USA tror att det blir problematiskt att bibehålla ett varumärkes integritet p.g.a. de sociala medierna. Samtidigt tror 52 % att sociala medier kan leda till nya kunder.

Tillbaka till erbjudanden i mobilen. Jag trodde att dessa former av erbjudanden skulle slå stort när Blackberry kom. Men icke. De flesta svenskar hade då antingen en Sony Ericsson eller en Nokia – som faktiskt kunde ta emot  e-post. Däremot var det ett jäkla sjå med att fixa att alla tusen inställningar för att få det att fungera. Blackberrys USP var att de hade en mycket enkel lösning för detta. Men sen kom Apple och sopa banan med kanadickerna.

Hade de sociala medierna varit etablerade under den tiden Blackberry kom hade det kanske sett annorlunda ut?

I del. 3 går jag igenom fallgropar och handfasta tips.

Lite kul fakta från rapporten Building Buzz. Building Brands. (september 2010).

Liknande inlägg:

1. Twitter-followers vs. Facebook-fans del. 1 Att vara en del av ett internationellt nätverk har många...