Välj budskap och kanal efter kundens process

Jag hatar att bli störd! och det är jag nog inte ensam om. Jag älskar att bli hjälpt, och det är jag nog heller inte ensam om. Men det finns ett dilemma:

Marknadsföring och marknadskommunikation menar vanligen till att hjälpa oss, men upplevs oftast som störande och mestadels värdelöst. Personligen tycker jag att det är stötande när jag ”drabbas” av irrelevant kommunikation som inte passar in i det sammanhang eller den situation jag befinner mig i.

Nu finns det svart på vitt att jag inte är ensam om detta. Enligt en undersökning genomförd av TechTarget, en UK-baserad rådgivare inom online marketing så är det slående att så många av marknadsförarna har dålig kontakt med vad köparna vill ha.

Den viktigaste lärdomen är att man måste vara relevant (vilket ju inte direkt är någon rocket science), men deras modell att tänka var lite intressant.

I nedanstående diagram visar TechTarget vilka kanaler kunderna primärt använder sig av under olika delar av beslutsprocessen vid IT-inköp.

Denna modell är säkert inte exklusiv bara för de som köper IT-verktyg, utan kan säkert användas för all typ av B2B-kommunikation.

Så nästa gång du talar med en marknadschef med ett brett ansvar för kommunikationen kring en B2B-produkt eller tjänst så kan det vara lönt att fundera i dessa termer. Då kanske du som kommunikationsrådgivare inte upplevs som störande och ickerelevant, utan den som verkligen kan hjälpa.

Inga liknande inlägg.